ООО «Магнат» вправе компенсировать Заказчику стоимость груза («Ценность»), указанную в Заказе, за счет баланса курьера, при этом, в случае вручения груза получателю, стоимость доставки не компенсируется.
Компенсация осуществляется в следующих случаях
- при утере переданного Курьеру Отправления;
- при повреждении переданного Курьеру Отправления;
- при неисполнении Курьером обязательства о перечислении полученных у Получателя денежных средств (перевод выручки) в счёт оплаты отправления.
Порядок компенсации
- Заказчик отправляет Заявку в поддержку на возмещение средств за утраченный груз в течение 24 часов после передачи отправления получателю или момента, когда заказ должен был быть исполнен;
- Администрация рассматривает Заявку и уведомляет Курьера о необходимости в течение 24 часов передать средства заказчику;
- В случае неполучения средств от Курьера, деньги принудительно списываются с баланса Курьера, зачисляются на баланс Заказчика в системе.
При повреждении груза
Заказчик должен приложить фотографии отправления, сделанные до его передачи курьеру и после доставки отправления и иные подтверждающие документы и материалы.
В случае выплаты возмещения за поврежденный или утраченный груз, право
собственности на груз переходит к Курьеру или Сервису, соответственно. Заказчик должен передать указанные товары в пользу оплатившего их Курьера или представителю Сервиса, либо обеспечить условия для их забора и транспортировки.
Обратите внимание
- Компенсация не осуществляется в случаях, когда отправление передано Получателю и получено им с соблюдением всех требований, при этом отсутствуют внешние повреждения его упаковки (печатей, пломб), Отправление полностью соответствует информации, указанной в Заказе, равно как и в случае его фактического несоответствия указанным в Заказе характеристикам, а также если уведомление о проблеме с Заказом было направлено по истечении 24 часов после передачи Отправления получателю или момента, когда Заказ должен был быть исполнен, а также если Отправление или его часть задержаны, изъяты в порядке, установленном законодательством РФ, а также в случае, когда пропажа или повреждение Отправления обусловлены обстоятельствами непреодолимой силы.
- Если в Заказе на доставку не указана услуга «Хрупкий груз», претензии о повреждении содержимого груза не принимаются.
- Объем повреждения отправления и размер компенсации Пользователю (заказчику) в пределах объявленной ценности отправления определяется ООО «Магнат» в одностороннем порядке.
- В случае несогласия с размером компенсации Заказчик вправе провести за свой счет независимую экспертизу с целью определения объема повреждений.